1. Introdução

A proteção e segurança de dados pessoais são de extrema importância para a Neodent (Straumann Group). Coletamos e processamos dados pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados, privacidade e regulamentos, tais como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet – (Lei nº 12.965/2014) e a GDPR (Regulamento de Proteção de Dados da União Européia).

Agimos sempre com sensibilidade e muito cuidado, de forma que nossa relação de confiança seja preservada.

É importante para nós que você esteja ciente de que os dados pessoais são coletados quando você visita nosso site e quando você faz uso dos nossos serviços ou ofertas. Também queremos que você esteja ciente de como usaremos esses dados. Nossa política de privacidade fornece informações sobre o uso e proteção de seus dados pessoais pelo Straumann Group, suas subsidiárias e parceiros de negócio, contra manipulação, perda, destruição ou uso inadequado.

   2. Seus dados estão seguros o suficiente?

Nós tomamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais armazenados contra manipulação, perda e destruição acidental ou intencional, ou acesso por pessoas não autorizadas. As medidas destinam-se a garantir a confidencialidade e a integridade de seus dados, para continuar a garantir a disponibilidade e a resiliência dos sistemas e o processamento dos mesmos. Nossas medidas de segurança incluem criptografia de dados, firewalls e proteção por senha. Nossas medidas de processamento e segurança dos dados são continuamente aprimoradas, de acordo com novos avanços tecnológicos. Atente-se, no entanto, que você é o único responsável pelo uso adequado de dispositivos de segurança (por exemplo, software antivírus) ao acessar nossos sites e serviços, com o propósito de evitar o acesso não autorizado por terceiros.

   3. Como usamos seus dados pessoais?

“Dados pessoais” referem-se a qualquer informação que identifica ou pode ser usada para identificar você pessoalmente, como, por exemplo, seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail ou detalhes de faturamento. Podemos coletar e processar os dados pessoais apenas se for permitido por lei, ou se você tiver dado consentimento prévio.

Nós vamos processar e armazenar suas informações enquanto nos for exigido por lei ou até o cumprimento da finalidade para que foram coletados. Para os casos em que se aplicar o exercício do direito de revogação, anulação e exclusão de seus dados, por favor, consulte as seções 7 e 10 a seguir.

Nosso processamento de seus dados pessoais depende de sua interação conosco e requer seu consentimento e/ou uma base jurídica e pode incluir os seguintes casos:

a. Solicitações de contatos e informações

Utilizamos seus dados pessoais para processar e responder às suas solicitações de contato e informações.

b. eShop e/ou Cadastro para compras

Utilizamos os seus dados pessoais para registo em nosso eShop e/ou Cadastro para compras, para processar seus pedidos, para faturamento e transporte dos mesmos.

Os dados que coletamos para essa finalidade são: dados comerciais (Nome da Pessoa Jurídica, Endereço, CNPJ, IE); dados pessoais (nome, sobrenome, RG, CPF, endereço, registro profissional, data de nascimento); cópia de documentos (RG, CNH, CRO, comprovante de endereço); receituário (nome completo do paciente; endereço de entrega); dados financeiros (bancários); registros de itens comprados; registros de atendimentos realizados pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor; registros de atendimento realizados pela Ouvidoria; registros de atendimento realizados pelo Canal de Denúncias; E-mails enviados e recebidos.

Esses dados poderão ser processados e compartilhados pelos nossos parceiros de produção e para o transporte dos produtos encomendados por você, bem como para prestar suporte sobre suas dúvidas sobre os produtos.

c. Melhoria contínua de nossos produtos e serviços

Seus dados pessoais podem ser utilizados para melhorar nossos canais de compra, a melhoria de sua experiência como cliente, bem como para solucionar suas dúvidas sobre os produtos.

d. Marketing on-line e off-line

Podemos lhe informar sobre os nossos produtos, serviços, cursos, eventos e pesquisas de satisfação do cliente no campo da odontologia. Também podemos realizar uma análise do cliente, que poderá incluir a combinação de dados que recebemos de você off-line e on-line, a fim de lhe fornecer informações personalizadas, tais como cursos, eventos e pesquisas de satisfação do cliente que podem ser de seu interesse no campo da odontologia.

Eventualmente e apenas após o seu aceite, poderão ser utilizadas ferramentas tecnológicas conhecidas e autorizadas (cookies etc.) para confirmar identidade, personalizar acesso e experiência de usuário, acompanhar a utilização, sempre em busca de aprimoramento da melhor navegação, segurança e funcionalidades ao Cliente.

e. Registros de cursos, eventos e palestras

Usamos seus dados pessoais para efetuar sua inscrição em cursos e eventos de seu interesse, desde que previamente consentido por você.  Se for o caso, os detalhes também serão processados por nossos parceiros de cooperação para a execução e organização de cursos e eventos.

Os dados que coletamos para essa finalidade são: nome e sobrenome; CPF; CRO; E-mail; Telefone; Logradouro; Bairro; Cidade e UF; CEP; Nível de Escolaridade e Especialização.

As informações fornecidas para esta finalidade devem ser expressamente consentidas por você, dando-lhe inclusive a opção de descontinuidade imediata da utilização desses dados para essa finalidade.

f. Vagas de empregos on-line

Quando você se candidata a uma vaga de emprego, oportunidade de formação ou estágio conosco, utilizamos e processamos seus dados pessoais como nome completo, escolaridade, endereço, e-mail e telefone e dados de aplicativos com a finalidade de processar e avaliar o seu pedido, bem como para entrar em contato com você.

g. Cumprimento com obrigações regulatórias

Em nosso papel como fabricante legal de dispositivos médicos, cumprimos com uma série de leis, regulamentos e normas globais que visam proporcionar altos níveis de proteção à saúde do paciente, bem como elevados padrões de qualidade e segurança para dispositivos médicos. Nesse contexto, para garantir a segurança, qualidade e eficácia de seus produtos, cumprimos com as seguintes obrigações, não exaustivas: obter aprovações das autoridades regulatórias, informar-se sobre e rastrear, monitorar e relatar eventos adversos, realizar testes e avaliações clínicas, realizar acompanhamento clínico pós-comercialização, relatórios e processos de vigilância, manter sistemas de gestão da qualidade e processos de reclamações de qualidade. O consentimento do titular dos dados pode ser exigido quando aplicável, conforme a legislação vigente.

Além disso, podemos realizar pesquisas científicas, desenvolvimento de produtos e avaliações clínicas, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e garantindo a devida documentação e informações necessárias. 

h. Fins estatísticos

Findo o prazo e a necessidade legal, seus dados pessoais serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro, ou utilizados de forma anonimizada para fins estatísticos (Artigo 5º, III e Artigo 12 LGPD).

i. Inteligência artificial 

A utilização dos recursos habilitados para Inteligência Artificial (“IA”) é inteiramente facultativa e você será sinalizado quando este recurso estiver disponível em nossos serviços; tais funcionalidades são disponibilizadas visando o seu benefício e conveniência. 

Alguns de nossos recursos podem coletar dados tais como comunicação, verbal ou escrita, mantida entre você e nossa assistente virtual para responder perguntas e esclarecer dúvidas de forma rápida e eficiente. 

Os dados fornecidos durante a interação poderão ser utilizados, de forma anonimizada, para melhorar o desempenho e a eficácia de nossos recursos. Além disso, esses dados poderão ser utilizados para auditorias e verificações de conformidade, garantindo a qualidade e segurança do serviço prestado.

Recomendamos que não sejam incluídas nos recursos habilitados para IA informações confidenciais ou pessoais, próprias ou de terceiros, tais como dados de contato, números de contas ou qualquer outra informação que identifique um indivíduo, e que você revise minuciosamente todos os resultados gerados pela IA antes de utilizá-los.

   4. Dados do Paciente 

Certos serviços fornecidos por nós, como tratamentos ortodônticos, exigem a fornecimento de dados do paciente. Processamos quaisquer dados pessoais fornecidos de forma segura e com todo o cuidado necessário, conforme descrito na Seção 3 acima ou de outra forma descrita neste Aviso de Privacidade. Solicitamos que você nos forneça dados pessoais apenas quando necessário. 

A menos que acordado de outra forma, você é considerado controlador dos serviços e tratamentos de saúde que fornece e prescreve para o seu paciente. Você garante que, quando e onde legalmente exigido, obteve o consentimento apropriado do paciente para realização do tratamento e lhe forneceu o aviso adequado de informações sobre proteção de dados. 

   5. Informações necessárias

Se um formulário de coleta de dados contiver campos de dados marcados como obrigatórios ou com um asterisco (*), o fornecimento de tais informações é exigido por lei, por contrato, ou pode ser necessário para a celebração de um contrato de prestação de serviços ou realização dos efeitos pretendidos. Se você não fornecer as informações necessárias, isso pode resultar em não sermos capazes de cumprir o contrato ou o serviço solicitado por não ser fornecido ou a finalidade declarada não ser alcançável.

   6. Com quem compartilhamos os seus dados?

Os seus dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros prestadores de serviços, fornecedores e outros parceiros de cooperação utilizados pelo Straumann Group para processamento de suas encomendas, transporte e entrega de produtos, pedidos e inscrições para cursos e eventos. Seus dados pessoais também podem ser compartilhados com terceiros que prestem serviços de suporte para o Straumann Group, incluindo, mas não se limitando, por exemplo, a manutenção de impressoras, gráficas, call centers, agências de publicidade, internet, provedores de serviços de TI e centros de dados. Além disso, poderemos compartilhar suas informações com outras filiais e/ou afiliadas do Straumann Group, nomeadamente para apoio, unificação de cadastro, tratamento, fornecimento ou fins de marketing.

Os nossos prestadores de serviços, fornecedores e outros parceiros de cooperação só podem processar os seus dados pessoais para os nossos propósitos. Qualquer compartilhamento de dados pessoais com terceiros e afiliados está sujeito a sua conformidade com a nossa política de privacidade e termos de confidencialidade.

   7. Seu direito de se opor ao processamento

Você tem o direito de se opor ao processamento e tratamento dos seus dados pessoais por nós, porém ao se opor a este tratamento alguns serviços e soluções se tornarão indisponíveis. Nós temos como compromisso fazer o tratamento mínimo necessário de dados pessoais e dados pessoais sensíveis para o cumprimento de requisitos ou direitos legais e aplicáveis.

Se você não concordar quanto ao processamento dos seus dados ou desejar revogar consentimento dado previamente, por favor, entre em contato através dos endereços fornecidos na seção 10 desta Política de Privacidade.

   8. Cookies e rastreamento na web

a. Cookies

Cookies são pequenos arquivos que são enviados para o disco rígido do seu computador utilizando o seu navegador da web ou outros programas. Os mesmos são armazenados localmente no disco rígido do seu computador e estão sempre prontos para recuperação posterior.

b. Uso de cookies

Os cookies são utilizados nos sites das empresas do Straumann Group

• para facilitar e assegurar as funções técnicas,
• tornar o nosso web site mais fácil de utilizar,
• para atender às suas necessidades ou para avaliar visitas ao nosso site para fins de marketing e otimização.

Sob certas circunstâncias, cookies de terceiros também são utilizados (por exemplo, quando houver redirecionamento) para ativar funções e técnicas de terceiros.

Os cookies de sessão são usados somente para a sessão. Estes cookies são excluídos após o término da sessão, ou seja, depois de deixar o nosso site ou fechar a janela do seu navegador.

Outros cookies permanecem no seu dispositivo por um período mais prolongado e nos permitem reconhecer o seu navegador em sua próxima visita.

c. Aprovação ou rejeição de cookies

Você pode aprovar ou rejeitar o uso dos cookies – também para fins de rastreamento na web – usando as definições de seu navegador. Você pode definir que seu navegador o notifique quando houver um pedido de ativação de cookies ou para que rejeite todos os cookies. No entanto, quando você rejeitar os cookies, você não será capaz de usar todos os recursos do site. Você pode se informar sobre esta facilidade nos navegadores mais populares nos seguintes links:

• Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• Firefox: http://support.mozilla.com/en-US/kb/Cookies
• Google Chrome:  http://www.google.com/support/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95647
• Safari: https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=en_US&locale=en_US¨
• Opera: https://www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/
  
  

   9. Google Analytics

Quando você clicar ou fechar o banner de consentimento, nosso site vai usar o Google Analytics, um serviço de análise da web fornecido pela Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA (“Google”). O Google Analytics utiliza cookies armazenados em seu computador para analisar seu uso do nosso site. As informações geradas pelos cookies normalmente são transmitidas a um servidor do Google nos EUA e armazenadas lá.

Ao ativar a opção por IP anônimo no site do Google, no entanto, seu endereço IP será encurtado previamente pelo Google nos países membros da União Europeia ou nos outros contratantes do Acordo sobre o Espaço Econômico Europeu. Apenas em casos excepcionais, o endereço IP completo será enviado a um servidor da Google nos EUA, sendo encurtado depois.

O Google assinou o protocolo de proteção de privacidade da UE. A Proteção de Privacidade da UE pode ser usada como uma base para uma proteção adequada dos dados na sequência de uma decisão da Comissão Europeia ao transferir dados pessoais da UE para empresas americanas que foram certificadas sob a proteção de privacidade (certificado disponível em: https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI).

O Google utilizará esta informação em nosso nome para tornar anônimo seu uso do nosso site, para compilar relatórios sobre a atividade e a nos fornecer outros serviços relacionados com a atividade do website e utilização da internet.

Você pode evitar o recolhimento de dados gerados pelo cookie (incluindo o seu endereço IP encurtado) e a sua utilização do site, bem como o processamento desses dados pelo Google, baixando e instalando o plug-in do navegador disponível através do seguinte link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

   10. Informações e exercício de direitos de privacidade

Se você tiver quaisquer perguntas sobre a coleta e utilização dos seus dados pessoais, teremos todo o prazer em respondê-las.

Além disso, você tem o direito de solicitar a confirmação do tratamento de seus dados (Art. 18, I LGPD); o acesso aos seus dados pessoais (Art. 18, II LGPD); a correção/retificação de seus dados pessoais (Art. 18, III LGPD); requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários (Art. 18, IV LGPD);  revogar seu consentimento (Art. 8º §5º e Art.18 IX da LGPD), eliminar dados pessoais (Art. 18 VI LGPD) e requerer a portabilidade de dados (Art. 18, V LGPD), contudo, sujeitos a requisitos legais ou direitos.

Por questões de segurança da informação nos reservamos no direito de confirmar sua identidade através da apresentação de documento oficial com foto. 

Em qualquer um dos casos, para exercício de seu direito como Titular de Dados, entre em contato conosco através dos seguintes endereços:

Por e-mail:

vocecliente@neodent.com

Por correio:

JJGC INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MATERIAIS DENTÁRIOS S.A – Neodent

Rua Benjamin Lins, nº 742, bairro Batel, CEP 80420-100, Curitiba-PR.

Encarregado de Dados:

Aline Stüpp Koerber – privacy@neodent.com.br 

Se você precisar de mais informações sobre os seus direitos de privacidade, por favor, contate a Autoridade Nacional de Proteção de Dados através do website: https://www.gov.br/anpd/pt-br/canais_atendimento.

   11. Alterações

Nós nos reservamos no direito de atualizar este aviso de privacidade de tempo em tempo. A versão alterada dos Termos de Privacidade será publicada no site com uma nova versão. Portanto, ao visitar nosso site e constatar a atualização, por favor, leia os termos de privacidade novamente, assim você ficará atualizado sobre o tratamento de seus dados pessoais. O acesso e a utilização dos sites do Straumann Group, bem como dados coletados, estão sujeitos à política de privacidade publicado no respectivo website.